南京音乐人生朱贵锐:服务+快捷=?

  1. 2012-09-26 10:23
  2. 来源:CarCAV.com
  3. 作者:李桧
  4. 责任编辑:徐兰梅
著名心理学家弗洛伊德说过:"永远不要去想给顾客100%的满意度,因为做不到也不明智,60%-70%是最理想的状态。"对于大部分不同车主来说他们要的就是能解决汽车音响问题的服务和省时高效的快捷安装,你能满足他们,他们就是你的顾客,再给出一个自己的定位和店的定位。
     “一位普通车主真正需要你给他带来的是什么?他或许是金融巨子、企业家、教师、普通职工,他们大部分的时间花在了他们自己的行业上,车对他们来说是身份象征、是交通工具,他们需要的是你帮他们解决车的问题,而且要快。”   ——朱贵锐

南京音乐朱贵锐(左一)和一位南京奥德赛车主(左二)


    你或许错过了9月8日合肥培训会上南京音乐人生总经理朱贵锐的的讲演,这个个子不高、语调幽默的浙江小伙,或许在人群中很难引起你的注意,但你一定要知道他的汽车音响改装零售店一年卖掉价值“100万”的大能隔音材料,可想而知他一年要装多少台车。讲演上朱贵锐对自己的利发国际手机版方法总结为先给客户满意的服务,再给客户高性价比的产品和高效快速的安装过程。

合肥培训会现场朱贵锐给我讲解自己的经营之道


    “车主来了,就要想先方设法解决他的问题,”在谈及如何迅速谈单制胜时,朱贵锐如是说,一位车主能去你店里是为什么呢?有没有想过这个问题,他不是逛街买衣服买包随便看看,看中就买,而是我的车有问题,或是我的车不能满足我的需求,去你店里看看能不能解决。对大多数人来说这是个比较间接的需求关系,买衣服买包我只看东西,因为这些都是是必需品,而汽车音响改装我并不知道到底该怎么样,我需要的是你给我解决问题的服务,而不是像买衣服一样,走进来就开始利发国际手机版开始销售。而如何解决问题,朱贵锐笑着说“建议可以先去看看影音网论坛的车主问答板块,看看里面的车主问题你会不会回答,会的话,恭喜你完全可以解决大多数车主的问题了,如果不会那就要多专研了。”

店里留给施工的地方很大,产品展示真的很少,感觉这就是一个流水线工厂.


    “车辆总价值的1%-10%,是大多数第一次改车的车主能接受的价格”很多人不了解到底该怎么跟客户报价,朱贵锐根据自己的经验得出了这样的结论,一辆10万元的车你让他改一万块钱的音响,初次听说汽车音响的车主接受不了,并且你这个时候告诉他,一万块钱的音响还不是最好的,他估计会立马走出店里,但是你说1000块,我相信大多数车主会有点兴趣,因为你算一下他车里坐垫等用品的价格肯定会超过1000块,就像有人花几十万去玩一个游戏,而你只愿意花10块或者100块一样,10块100块你是完全可以承受的,入门的去玩一下绝对可以,谁保准你不是下一个花几十万玩游戏的发烧友呢?

南京音乐人生店里展示出来的喇叭音响只有三个柜子,在问及产品展示在什么地方时,朱贵锐笑着说:“试音间”,在南京音乐人生的试音间有至少32对试音箱,车主想要什么风格什么价位,立马装上给你听。


    “70%的单都是1万元以下的,10万左右的单尽量都不做工艺,要的是快速”,在谈及自己客户群比例时,朱贵锐如是说,有一天你去快餐店的时候你会想这家店生意真好肯定赚了不少钱,但是这家快车店在提供给你高性价比食物的成本很高,他需要的快速多销,假如你在这家店呆上一天他肯定损失很多钱。所以这取决于你给店里的定位,南京音乐人生的定位是给车主提供快捷汽车改装服务的音响改装店,做得快才能做更多的生意。而他提供给客户高性价比的产品,然后尽量调出车主认为的最喜欢的声音。

朱贵锐在南京电台每星期做节目但是不是去片面的做宣传和广告,而是去普及和解决汽车音响的问题,在问及为何这样做时,朱贵锐说:“假如帮车主解决了这个难题,他真的要改音响,难道还怕不找我?”图为朱贵锐合肥培训会现场巧妙回答嘉宾提出的问题,赢得众人阵阵掌声。


    著名心理学家弗洛伊德说过:"永远不要去想给顾客100%的满意度,因为做不到也不明智,60%-70%是最理想的状态。"对于大部分不同车主来说他们要的就是能解决汽车音响问题的服务和省时高效的快捷安装,你能满足他们,他们就是你的顾客,再给出一个自己的定位和店的定位。余下的30%-40%就把他们留在以后慢慢变大,而最后服务+快捷=?对于朱贵锐来说,服务+快捷=南京音乐人生。而你的呢?

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